Qualité de service et satisfaction clients

Depuis que Papierspeintsdirect.com a ouvert, nous nous sommes toujours efforcés de donner satisfaction à chacun de nos clients. Cet engagement se manifeste par différents services et garanties depuis la recherche et la sélection de produits jusqu’à la livraison en passant par l’aide au calcul du nombre de rouleaux.

En résumé, Papierspeintsdirect.com vous accompagne tout au long de vos projets de décoration murale.

Lors de la recherche d’un papier peint

D’abord, le site Papierspeintsdirect.com a été conçu pour vous accompagner dans la recherche du papier peint qui corresponde le mieux à votre projet de décoration en vous facilitant le choix parmi une sélection très large de collections. Vous pouvez filtrer le catalogue par pièces, styles, motifs, couleurs, marques ou encore, type de produits.

A chaque fois qu’un modèle de papier peint vous plait, le site vous permet de le sauvegarder dans « Mes préférés » et/ou de commander un échantillon pour visualiser, chez vous, les différents papiers peints qui vous plaisent et vous rendre compte plus précisément des couleurs et des matières.

Au moment de commander votre papier peint

Une fois que vous avez validé votre choix, vous pouvez commander votre papier peint sur le site. Un système en ligne d’aide au calcul du nombre de rouleaux fonctionne pour chaque modèle et, si vous en avez besoin, notre service clients se tient également à votre disposition pour vous aider à compter le nombre de rouleaux nécessaires.

Aussi, en cas d’erreur de calcul, nous offrons un service de reprise des rouleaux commandés en trop.

Jusqu’à la livraison de votre papier peint

Lorsque votre commande est passée, nous nous engageons à vous livrer dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés au maximum. Si nous ne respectons pas cet engagement, nous vous remboursons le forfait de livraison de 6,90 euros et cela, même si vous avez bénéficié de la livraison gratuite.

Au cours du mois de septembre, toutes les commandes ont été livrées dans un délai moyen de 4,8 jours ouvrés et aucune au delà des 10 jours ouvrés prévus. Plus précisément :

• plus de 9 commandes sur 10 ont été livrées en 6 jours ouvrés ou moins,
• plus de 8 commandes sur 10 ont été livrées en 5 jours ouvrés ou moins,
• près de 4 commandes sur 10 ont été livrées en 4 jours ouvrés ou moins.

Après la livraison de votre papier peint, notre service clients reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et, si jamais vous n’étiez pas satisfait de votre commande, nous nous engageons à vous la rembourser dans un délai de 30 jours.

Pour plus d’informations sur nos services et engagements, rendez-vous sur la page « Les + Papierspeintsdirect.com »